Często zadawane pytania i odpowiedzi

Produkty

O firmie

ZALOGUJ SIĘ

Tutaj odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane nam pytania. Kliknij kategorię, aby wyświetlić pytania i odpowiedzi.

ADRES I DOSTAWA

Czy przesyłkę otrzymam bezpośrednio do skrzynki pocztowej, czy odbiorę ją na poczcie?

Przesyłki Courlux powinny trafiać bezpośrednio do skrzynki pocztowej, chyba że masz nadzwyczajnie małą skrzynkę, do której pakiet się nie mieści.

Co mam zrobić, by powiadomić firmę o zmianie adresu?

Wybierz zakładkę “Zaloguj się – Moje konto” i zmień swoje dane adresowe. Tutaj możesz również zaktualizować swój numer telefonu i adres e-mail. Jest to wygodny sposób, aby upewnić się, że Twoje najnowsze dane adresowe są u nas prawidłowe.

Jak mogę zwrócić paczkę?

Przesyłkę można zwrócić w ciągu czternastu dni od daty otrzymania. Powinna być kompletna z dołączoną specyfikacją. Można skorzystać z tego samego kartonowego opakowania, w którym nadeszła lub ze zwykłej koperty. Należy zważyć przesyłkę i nakleić odpowiednią liczbę znaczków jednakże aby uniknąć nieporozumień najlepiej wysłać ją listem poleconym . Adres do zwrotów podany jest w specyfikacji.

Czy mogę odesłać produkty, których zakupu żałuję lub zwrócić przesyłkę jeśli zapomniałem/am przesunąć termin wysyłki pakietu uzupełniającego?

Jeśli żałujesz dokonanego zakupu lub zapomniałeś/aś przesunąć datę wysyłki pakietu uzupełniającego, zawsze możesz odesłać ją w ciągu 14 dni na własny koszt. Najlepiej odesłać listem poleconym aby uniknąć jakichkolwiek nieporozumień.

Czy mogę przesunąć dostawę kolejnej paczki?

Zawsze możesz przesunąć paczkę o jeden miesiąc a następnie zachować ten sam termin dostawy, co poprzednio. Możesz to zrobić logując się do serwisu i wybierać opcję “ Przesunięcie terminu dostawy przesyłki ” opcja w menu obsługi klienta.

PŁATNOŚĆ

Gdzie znajdę fakturę?

Faktura jest zawsze dołączona do każdej paczki i zawiera wszystkie niezbędne informacje dotyczące płatności. Jeśli zgubiłeś swoją fakturę, wejdź na główną stronę i wybierz “Zaloguj się”, gdzie łatwo znajdziesz swoje najnowsze faktury w zakładce „Faktury”. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, możesz skorzystać z formularza kontaktowego, a obsługa klienta Ci pomoże.

Brakuje mi numeru OCR (kod kreskowy). Gdzie mogę to znaleźć?

Jeśli nie masz faktury, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta — najłatwiej jest wejść na stronę do “Zaloguj się”, gdzie dostępne są Twoje najnowsze faktury w zakładce „Faktury”! akturor”!

Co się stanie jeśli zapłacę z opóźnieniem?

Termin płatności zawsze jest wystarczająco długi ale oczywiście należy go sprawdzić na fakturze. Jeśli będziemy zmuszeni wysłać wezwanie do zapłaty listem to jest doliczana opłata manipulacyjna w wysokości 15 zł.

Gdzie znajdę termin zapłaty za fakturę?

Termin płatności znajdziesz na swojej fakturze, która zawsze jest dołączona do paczki. Możesz również sprawdzić w “Zaloguj się” swoje aktualne faktury w zakładce „Faktury”.

MOJE KONTO

Jak zalogować się na swoje konto?

Wybierz zakładkę “Zaloguj się” (na górze strony) a następnie klub którego sprawa dotyczy. Podaj swoje dane.

Jak mogę się skontaktować z Serwisem Klienta?

Najprościej jest wejść w zakładkę “Zaloguj się – Moje konto”, gdzie możesz załatwić wiele spraw. Możesz również przesłać pismo lub zadzwonić do Serwisu Klienta. Adres oraz numer telefonu znajdziesz na naszej stronie internetowej lub w specyfikacji dołączonej do przesyłki.

Gdzie znajdę dane do logowania się na swoim koncie?

Twój numer klienta i hasło znajdują się zawsze na fakturze Courlux dołączonej do paczki. Znajdują się one również w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie masz dostępu do faktury lub adresu e-mail, możesz skorzystać z formularza kontaktowego znajdującego się na dole strony.

Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?

Na głównej stronie wejdź do “Zaloguj się” kliknij „Zapomniałeś hasła”. Tam możesz poprosić o swoje hasło za pomocą e-maila lub SMS-a.

SUBSKRYPCJA

Czym są odstępy między dostawami?

Termin dostaw oznacza jak często otrzymasz nowy pakiet uzupełniający z klubu, którego jesteś członkiem. Standardowy odstęp jest ustawiony według wyboru większości klientów, ale można oczywiście zmienić go na najbardziej odpowiedni dla Ciebie.

Jak mogę zrezygnować z członkowstwa?

W celu zakończenia członkostwa w klubie wejdź w zakładkę “Zaloguj się – Moje konto”. Możesz także zadzwonić do Serwisu Klienta lub przesłać pisemne wymówienie.

Czy muszę dokonać pewnej liczby zamówień, zanim zrezygnuję z członkowstwa?

Nie, nie masz obowiązku dokonywania zakupów, ale należy poinformować Serwis Klienta o rezygnacji z członkostwa.

Czy mogę być członkiem kilku klubów w tym samym czasie?

Tak, można oczywiście być członkiem kilku klubów Courlux w tym samym czasie. Ważne jest, aby pamiętać, że każdy klub ma swoje własne zasady, warunki i członkostwo w każdym klubie jest zarządzane oddzielnie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania do obsługi klienta, pamiętaj aby się zalogować do odpowiedniego klubu.

Jak zmienić model produktu?

Po zalogowaniu się na swoje konto znajdziesz opcję „Zmień model”. Tam też możesz łatwo zmienić na model, który najlepiej Ci odpowiada.

Jak zmienić rozmiar?

Po zalogowaniu się na swoje konto najdziesz opcję „Zmień rozmiar”. Tam możesz też łatwo zmienić rozmiar, który najlepiej Ci odpowiada.

Co to jest Oferta?

To specjalne, jednorazowe zakupy przeznaczone wyłącznie dla naszych członków. Nie są one częścią subskrypcji. Oferty zmieniają się i mogą obejmować takie produkty, jak koszulki polo, skarpetki sportowe, żel do golenia, bieliznę termiczną i inne.

Jak długo trwa subskrypcja?

Nie ma okresu wiążącego. Możesz anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie przed wystawieniem faktury za kolejną wysyłkę.

NOWY KLIENT

Jak mogę zostać klientem Courlux?

Najprostszy sposób jest wypełnienie formularza zamówienia na stronie internetowej dla każdej marki. Na stronie głównej www.courlux.com masz możliwość wyboru pomiędzy różnymi dostępnymi ofertami.

Czy istnieje granica wieku dla członków klubów firmy Courlux?

Tak, przyjmujemy jedynie zamówienia od osób powyżej 18 lat.

Otrzymuję komunikat o błędzie podczas próby złożenia zamówienia – co robić?

Proszę skorzystać z formularza kontaktowego w zakładce „Serwis Klientów”, a obsługa klienta pomoże Ci w złożeniu zamówienia.

Jak mam wiedzieć, jaki rozmiar zamówić?

Dla klubów, które oferują produkty w różnych rozmiarach, znajdziesz na stronie tabelę rozmiarów, aby pomóc Ci wybrać odpowiedni.

Co to jest oferta powitalna za 0 zł + wysyłka?

Kiedy chcesz wypróbować nasz produkt za 0 zł, płacisz tylko 19.90 zł za wysyłkę. Po pakiecie powitalnym otrzymasz automatyczne dostawy zgodnie z naszym systemem subskrypcyjnym, który możesz łatwo zmodyfikować lub anulować w dowolnym momencie. Nigdy nie jesteś zobowiązany do dokonywania kolejnych zakupów poza ofertą wprowadzającą.

Jak zapisać się do biuletynów?

Najłatwiej jest wpisać swój adres e-mail na dole tej strony w sekcji „Zapisz się do naszego newslettera”.

Jak mogę zrezygnować z subskrypcji biuletynów?

W każdym e-mailu wysłanym przez Courlux na dole znajduje się link do rezygnacji z subskrypcji. Kliknij na niego i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby anulować subskrypcję.

O COURLUX

Kim jest Courlux?

Courlux to międzynarodowa firma oferująca elastyczne usługi subskrypcyjne na produkty – dostarczane prosto do Twojej skrzynki pocztowej. Oferujemy wszystko, od maszynek do golenia i bielizny po produkty kosmetyczne i pielęgnacyjne.

Jak działają subskrypcje Courlux?

Zaczynasz od wypróbowania produktu w cenie promocyjnej, gdzie ponosisz tylko koszty wysyłki. Po tym otrzymasz automatyczne dostawy prosto do drzwi, bez okresu wiążącego. Możesz anulować lub zmienić termin dostaw w dowolnym momencie.

Dlaczego powinienem wybrać Courlux?

Ułatwiamy codzienne życie, dostarczając niezbędne produkty do Twojego domu – zanim nawet zdasz sobie sprawę, że ich brakuje. Nasze rozwiązanie oszczędza zarówno czas, jak i pieniądze, a Ty nie musisz martwić się o uzupełnianie zapasów.

Co oznacza bycie członkiem klubu Courlux?

Jako członek klubu zyskujesz dostęp do naszych produktów w świetnych cenach, wygodnych dostaw oraz ekskluzywnych promocji i ofert. Członkostwo nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem.

Jakie produkty są w ofercie?

Oferujemy szeroki asortyment produktów w kategoriach takich jak higiena osobista, uroda, bielizna i suplementy diety. Niektóre z naszych najpopularniejszych klubów to Flexifront (produkty do golenia), Bamboo by Courlux/Lady Socks (skarpetki bambusowe), Front Underwear/Evita/Lace (bielizna) oraz Visage d’Or (pielęgnacja skóry).

Czy jesteście dostępni również w innych krajach?

Tak, Courlux ma siedzibę w Szwajcarii i działa w 11 krajach europejskich. Mamy setki tysięcy zadowolonych klientów, którzy doceniają nasze rozwiązania subskrypcyjne.

ZALOGUJ SIĘ

Oferta